Eliminar tu cuenta de Near
Esta página explica cómo pedir que se elimine tu cuenta de Near (com.nearapp.pe, de Northern Innovation) y los datos asociados a ella, qué se borra, qué tenemos que conservar y durante cuánto tiempo.
Cómo pedirlo
La eliminación se solicita por correo. Escribe desde la misma dirección con la que entras a Near, que es como comprobamos que la cuenta es tuya:
- Pon Eliminar cuenta en el asunto.
- Escribe desde el correo de tu cuenta. Si entras con Google, es tu cuenta de Gmail.
- Indica si quieres borrar la cuenta entera o solo algunos datos (ver más abajo).
- Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, que es el que fija la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú. En la práctica suele ser mucho antes.
Si tienes dinero pendiente de retirar, dínoslo en el mismo correo. Te lo transferimos antes de cerrar la cuenta: una vez eliminada ya no hay forma de pagártelo.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:
- Tus datos de cuenta: nombre, correo, foto de perfil y número de teléfono si lo diste.
- Tu ubicación. Near solo guarda la última posición conocida, nunca un historial, y se borra con la cuenta.
- Tus Requests y el contenido entregado en ellas: las fotos y los vídeos se borran también del servicio donde se almacenan.
- Tus publicaciones de NaviNews y tus preguntas y votos de A&B Trust.
- Tus conversaciones y mensajes.
- Tu reputación y las valoraciones que hayas recibido.
- Los identificadores de tu dispositivo que usamos para enviarte avisos.
- El vínculo con tus tarjetas guardadas. Los números de tarjeta nunca han estado en Near: se guardan en Mercado Pago y nosotros solo tenemos un identificador, que se borra. Si además quieres borrarlas allí, tienes que pedírselo a Mercado Pago.
Qué se conserva, y por cuánto
| Qué | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Registros de pagos y cobros importe, fecha y concepto |
El que exige la normativa contable y tributaria peruana, aunque cierres la cuenta | Es una obligación legal, no una decisión nuestra. Se conservan desvinculados de tus datos personales en cuanto deja de ser necesario identificarte |
| Copias de seguridad de la base de datos | Hasta 9 días | Se hace una copia diaria y se van rotando solas. Tus datos desaparecen de ellas cuando caduca la última copia anterior a tu solicitud |
| Datos en poder de Mercado Pago | El que fije Mercado Pago | Procesa los pagos como responsable propio. Para esos datos hay que escribirles a ellos |
Hay dos cosas que no hace falta pedir, porque caducan solas con o sin eliminación: las conversaciones desaparecen a las cinco horas de abrirse, y las publicaciones de NaviNews a las 24 horas de publicarse.
Borrar solo algunos datos, sin cerrar la cuenta
No hace falta eliminar la cuenta para quitar cosas. Desde la propia app puedes, en cualquier momento y sin escribirnos:
- Borrar una publicación tuya de NaviNews o una pregunta de A&B Trust.
- Quitar una tarjeta guardada desde Perfil → Métodos de pago.
- Borrar una conversación deslizándola en Mensajes.
- Dejar de compartir tu ubicación, desactivando la ubicación permanente en Configuración o retirando el permiso desde los ajustes del teléfono.
Y si quieres que borremos algún otro dato concreto, pídelo en ese mismo correo diciendo cuál. La Ley 29733 también te reconoce el derecho a pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti y a que corrijamos los que estén equivocados.
Eliminar la app no borra la cuenta
Desinstalar Near de tu teléfono quita la app, pero no los datos que están en el servidor. Para eso hay que pedir la eliminación por correo.
Todo lo relativo a qué datos recoge Near y para qué está en la política de privacidad.